Die ITB, unerreicht in Größe und Reputation... nirgendswo sonst wird die Faszination Reise eindrucksvoller präsentiert als in den heiligen Hallen des Berliner Messegeländes, wo sich für mich tolle Gespräche mit lokalen Größen aus Österreich ergaben. 

Das Programm des ITB Kongresses im Convention Center war zudem sehr beeindruckend. Die CEOs der großen touristischen Unternehmen wie Stephen Kaufer, Co-Founder, President & Ceo von TripAdvisor oder Greg W. Greeley, President of homes, Airbnb reichten sich hier in punkto Vorträge und Key Notes die Staffel in die Hand. Eines gemein: das Thema Digitalisierung. Im Zuge der damit Hand in Hand gehenden Globalisierung werden neue Geschäftsfelder notwendig, Alleinstellungsmerkmal und Einzigartigkeit sind nicht mehr ausreichend. „Customer journey“ lautet das Motto, die Digitalisierung macht es möglich.

Repräsentativ liefert Airbnb ein tolles Beispiel. Airbnb drängt nicht nur weiter in die Hotellerie und kauft die Buchungsplattform HotelTonight, nun bestätigt President of Homes, Airbnb die langanhaltenden Gerüchte, dass der Einstieg in das Geschäftsfeld Transport als logische Konsequenz aus der Unternehmensphilosophie bevorsteht. Dabei soll jede Phase des Reisens für den Reisenden erlebbar werden und zwar mit Hilfe der, wie könnte es anders sein, Digitalisierung. Ob Servisierung durch Digitalisierung einfacher wird, sei dahingestellt.

Einer Meinung zeige ich mich hierzu mit Carsten K. Rath und seinem Buch „Für Herzlichkeit gibt’s keine App: „Die digitale Erwartungshaltung kommt auf die Erwartungen an die persönliche Interaktion noch obendrauf“. Der Kunde von morgen, eigentlich schon der von heute, ist an den crossmedialen Einsatz von digitalen Tools rund um seine Reise gewohnt, setzt diese gar voraus - die Leichtigkeit des Reisens dabei aber immer vor Augen.